Kokemusblogi

Lue Kokemuksia.fin tuoreimmat kuulumiset ja ajatukset asiakaskokemuksesta, työntekijäkokemuksesta, myynnistä ja markkinoinnista

14.03.2019

Mitä on sisältömarkkinointi ja miten teet kauppaa sen avulla?

Sisältömarkkinointi eli englanniksi content marketing on markkinoinnin keino, jossa kohderyhmälle tuotetaan hyödyllistä tai muuten kiinnostavaa sisältöä ja ohjataan tätä kautta potentiaalisia ostajia suoraan tai epäsuorasti kohti ostoa. Katso tästä sisältömarkkinoinnin checklist: miten sisältömarkkinointi kannattaa aloittaa, mitä se maksaa ja miten teet fiksun sisältömarkkinoinnin suunnitelman.

Lue artikkeli
12.03.2019

Asiakaskokemuksen määritelmä - mitä asiakaskokemus on, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan?

Yritysten paras kilpailuetu on kyky luoda asiakaskokemuksia. Se on trendi, josta kaikki yritykset haluavat osansa: ainutlaatuinen asiakaskokemus auttaa erottumaan kilpailijoista ja toimii brändin henkilöitymänä. Siinä missä aineellisia kilpailuetuja voi kopioida, asiakaskokemus ei ole monistettavissa. Asiakaskokemus yrityksen strategian keskipisteessä on win-win -tilanne sekä yritykselle että asiakkaalle. Lue, miten asiakaskokemus määritellään, miten se rakentuu ja miten sitä johdetaan!

Lue artikkeli
07.03.2019

NPS - kaiken kattava opas Net Promoter Scoren ymmärtämiseen

NPS eli Net Promoter Score on työkalu, jolla mitataan asiakkaiden tyytyväisyyttä ja lojaaliutta yritystä kohtaan. Se on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari. Miksi NPS:stä kannattaa kiinnostua? Mitä NPS:ää tutkitaan? Miten asteikkoa ja vastauksia pitää tulkita? Mihin asteikko perustuu? Miten hyödyn NPS:n mittaamisesta? Vastaukset mm. näihin kysymyksiin tässä artikkelissa.

Lue artikkeli
27.02.2019

Kokemuksia.fi aloittaa maailman valloituksen uudella Trustmary-brändillä

Tiedote: Vuonna 2016 perustettu Suomen Asiakaskokemukset Oy (Kokemuksia.fi) vauhdittaa kansainvälistymistään uudella brändillä. Trustmary Groupiin kuuluvat Trustmary Finland Oy sekä Ruotsin ja Yhdysvaltojen yhtiöt Trustmary Sweden Ab ja Trustmary USA Inc.

Lue artikkeli
11.02.2019

Mikä on NPS ja miten sitä mitataan?

Mitä tarkoittaa NPS, miten sitä mitataan ja miten hyödyt sen mittaamisesta?

Lue artikkeli
11.12.2018

Santtu Seppänen

Kokemuksia.fi Sales Trainee 2019 - tulevaisuuden stara, lue tämä.

Me voidaan hyvin luultavasti hyötyä toisistamme enemmän, kuin kumpikaan osaa edes kuvitella. Me tarvitaan sulta vain pieni merkki siitä, että olet kiinnostunut liittymään osaksi meidän tarinaa. Me hoidetaan sen jälkeen kaikki muu. Meidän tarina on vasta alkamassa, vaikka ollaan jeesattu Suomessa jo tuhatta yritystä, avattu ensimmäinen ulkomaan toimisto Tukholmaan ja Pohjois-Amerikan valloitus starttaa ensi vuonna. Suosittelen hyppäämistä mukaan nyt, sillä tällaisia mahdollisuuksia ei tule kovin montaa kertaa elämässä vastaan.

Lue artikkeli
22.11.2018

Arttu Haho

Next stop USA, osa 3. Pankkipalvelut auki ja sijainnin valinta

Kokemuksia.fin Yhdysvaltojen markkina-avausta valmisteleva Arttu Haho jakaa blogisarjassa kokemuksensa ja oppinsa kansainvälistymisestä reaaliajassa. Sarjan kolmannessa osassa Arttu kertoo, mitä tekijöitä kannattaa huomioida toimipisteen sijainnin valinnassa.

Lue artikkeli
20.11.2018

Kepa Eskelinen

Parempi työpaikka, parempi työnantajamielikuva

Tutkimusten mukaan seuraavan kymmenen vuoden sisään noin 75% maailman työvoimasta koostuu milleniaaleista, eli vuosien 1980 ja 2000 välillä syntyneistä työntekijöistä. Osa tutkimuksista väittää tämän olevan se epälojaali, itsekäs ja laiska sukupolvi joka hyppää matalalla kynnyksellä työpaikasta toiseen. Kyse on kuitenkin vain erilaisesta tavasta suhtautua työelämään ja odotuksista työnantajaa kohtaan. Jotta voi onnistua työnantajana, täytyy ymmärtää mitä tämä työntekijöiden joukko kaipaa ja arvostaa. Nyt on korkea aika kiinnostua siitä.

Lue artikkeli
24.10.2018

Mitä kuuluu teidän työnantajamielikuvallenne?

’’Tässä maailmassa, jossa jokainen tietää totuuden jo valmiiksi, todellinen käsitys yrityksestä työnantajana on se, joka merkitsee." Mitä työnantajamielikuvalla tarkoitetaan? Miksi sitä pitäisi kehittää - ja miten?

Lue artikkeli
23.10.2018

Kepa Eskelinen

Tiedätkö, mitä tietoa asiakkaasi etsii teistä juuri nyt ja miksi?

Nielsenin vuoden 2015 globaalin tutkimuksen mukaan 83% kuluttajista luottaa lähipiirin suositteluihin, 66% netissä julkaistuihin muiden kuluttajien mielipiteisiin. Erilaiset sosiaalisen median palvelut ja verkkokeskustelut mahdollistavat asiakaskokemusten ja tarinoiden löytämisen, vaikka kuluttajat eivät tuntisi toisiaan. Miksi asiakkaasi haluaa nähdä muiden kokemuksia teistä?

Lue artikkeli

- Markkinoinnin monitaituri

JUURI NYT: 10 totuutta myynnistä