04.10.2018

Julkkiksia ja vaikuttajamarkkinointia - vai sittenkin tavallisten ihmisten kokemuksia?

Julkkiksia ja vaikuttajamarkkinointia - vai sittenkin tavallisten ihmisten kokemuksia?

Bloggajien, tubettajien ja somejulkkisten määrä ja suosio kasvaa räjähdysmäisesti samalla, kun kuluttajat turtuvat yritysten erinomaisuutta julistaviin mainoksiin. Vaikuttajamarkkinointi, eli niin sanottujen mielipidevaikuttajien hyödyntäminen mainonnassa on nykyajan kuumimpia markkinoinnin trendisanoja. Eikä syyttä: hyvin kohdennettu vaikuttajamarkkinointi lisää brändinäkyvyyttä ja vaikuttaa mielikuviin yrityksestä. Mutta voiko kaikkein tehokkain vaikuttaja olla kuitenkin tavallinen asiakas?


Julkisuuden henkilöitä on hyödynnetty markkinoinnissa aina 1800-luvun lopulta asti. Teoriatasolla julkkis edistää tunnepitoisen suhteen syntymistä brändiin siirtämällä kuluttajan ja tunnetun henkilön välisen suhteen kuluttajan ja tuotteen väliseksi suhteeksi. Tällaisen siteen syntyminen on erityisen voimakasta nuorilla kuluttajilla, jotka rakentavat identiteettiään voimakkaasti esikuvien kautta.

Tavallisten asiakkaiden käyttäminen suosittelijoina on lisääntyvä trendi osittain siksi, että julkisuuden henkilöitä ja vaikuttajia on hyödynnetty suosittelijoina niin paljon. Julkkiksen käyttäminen mainoskasvona ei tuo yhtä positiivisia tuloksia kuin aiemmin. Tuttu ja luonnollinen turtumisilmiö.


Vaikka julkisuuden henkilöiden käyttäminen mainonnassa on tehokas keino herättää huomiota, on suosittelu tehokkaampaa silloin, kun kertojana on aidosti tyytyväinen ja yritykseltäsi oikeasti ostanut asiakas.

Miksi?

Kuluttaja tietää, että julkisuuden henkilölle on todennäköisesti maksettu tai hän on muuten hyötynyt suosituksen antamisesta. Nykyajan mediakriittinen yleisö osaa haistaa sponsoroidut sisällöt blogeissa ja muualla somessa.


Aitojen asiakastarinoiden uskottavuus ja vaikuttavuus kumpuaa siitä, että viesti tulee suoraan asiakkaan omasta kokemuksesta ja vapaaehtoisesti. Palautteeseen ja sen sisältöön ei vaikuta yritykseltä saatu palkkio tai muut itsekeskeiset syyt.


Miksi aito suositus toimii?

Asiakastarina on tehokas, mutta samalla pehmeä tapa vaikuttaa, sillä se ei ärsytä kuluttajaa mainoksen tavoin. Päinvastoin: tarinat koetaan jopa tervetulleiksi, koska viesti tulee organisaation ulkopuoliselta yksilöltä, jolla on jo kokemusta tuotteesta tai palvelusta.

Kuluttaja samaistuu asiakkaan ongelmaan, jonka te onnistuneesti ratkaisitte - tai auttaa ratkaisua jo pohtivan asiakkaan tekemään valinnan eri vaihtoehtojen välillä.


Vaikuttajamarkkinointi on nykypäivää, eikä julkkisten, vaikuttajien ja tavallisten asiakkaiden suosittelut sulje toisiaan pois. Parhaimmillaan ne tukevat toisiaan ja tavoittavat laajemman kohderyhmän.

Kuten kaikkia markkinoinnin investointeja ja panostuksia, myös näitä valintoja kannattaa kuitenkin arvioida investoinnista saatujen hyötyjen ja konkreettisten tulosten kautta. Markkinoinnin tärkein tehtävä on houkutella potentiaalinen asiakas tiedon äärelle ja auttaa ostopäätöksen teossa. Mittaa ja kysy itseltäsi: kuinka nopeasti investointi näkyy myyntiluvuissa ja maksaa itsensä takaisin?


Anna asiakkaidesi tarinoille mahdollisuus. Saatat yllättyä tuloksista.



*Clow, K. E., & Baack, D. 2016. Integrated advertising, promotion, and marketing communications (Seventh edition, Global edition ed.). Harlow, Essex: Pearson Education Limited.



Miksi hyödyntää asiakaskokemuksia?

Keneen me luottaisimme, ellemme ystäviemme, perheemme, kollegoidemme tai läheistemme suositteluun? Jos näitä ei ole saatavilla, turvaudumme muiden ihmisten kokemuksiin ennen yrityksesi myynti- tai markkinointiviestiä.

Asiakastarinat

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

Työntekijätarinat

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

Asiakastutkimus

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

- Markkinoinnin monitaituri

JUURI NYT: 10 totuutta myynnistä