30.09.2018

Laulavia lamppukauppiaita ja runoilevia teurastajia – kohtaamisia Kokemuksilla

Elokuussa 2016 minua pyydettiin Kokemuksia.fille töihin toimittaja-kuvaajaksi. Parissa vuodessa olen tavannut satoja ihmisiä heidän kodeissaan tai työpaikoillaan ja jokainen kohtaaminen on jäänyt tavalla tai toisella mieleen.

Olen työskennellyt kokopäiväisenä toimittajana vuodesta 2009 alkaen, muun muassa Turun Sanomissa, Ylellä, MTV:llä ja eri järjestöissä. Olen haastatellut maailmantähtiä ja kohdannut huippupoliitikkoja. Kokemuksilla olen kuitenkin kohdannut urani hauskimpia, liikuttavimpia ja mieleenpainuvimpia tyyppejä – niitä ihan tavallisia ihmisiä.

Olen kysellyt sadoilta asiakkailta heidän kokemuksistaan erilaisista tuotteista ja palveluista. Tehtävänäni on tavallisimmin kohdata ihminen tämän kodissaan ja selvittää kameran pyöriessä, millaiseksi tämä koki asiakaskokemuksensa.

Monesti ihminen esiintyy ensimmäistä kertaa kameran edessä, minkä vuoksi haastattelijaltakin vaaditaan paljon. Ennen kuin painan rec-nappulaa, minun täytyy saada kuvattava ihminen rentoutumaan ja tuntemaan olonsa mukavaksi kameran edessä. Koska olen luonnostani kiinnostunut ihmisistä ja heidän tarinoistaan, suhtaudun haastateltaviin samalla lailla kuin uusiin, kiinnostaviin tuttavuuksiin. Kyselen vähän heidän elämästään ja kodistaan, historiastaan ja perheestään. Usein haastateltavat tarjoavat kahvia ja nisua, jonka aikana saan kaiveltua heistä tietoja ja jutun luistamaan. 

Olen tavannut monia valloittavia vauvoja ja lapsia, ihania lemmikkejä minihevosista pupuihin, maanviljelijöitä, ylilääkäreitä, opiskelijoita ja yrittäjiä. Välillä olen haastateltavan kohdattuani tajunnut, että meillä on yhteisiä tuttuja. Kerran eräs haastateltava valitteli olevansa hirveän kiireinen ja toivovansa, että saisin kuvauksen tehtyä nopeasti. Kun kävikin ilmi, että tunnen hänen poikansa, kiire hävisikin kuin tuhka tuuleen ja rupattelimme niitä näitä kuvauksen ohessa.

Monien kohtaamieni ihmisten tarinat ovat jääneet elävästi mieleen.

Yksi ensimmäisistä haastateltavistani oli eläkeläinen, joka oli tehnyt uransa lamppukauppiaana. Hän kertoi liikkeestään ja asiakkaistaan elävästi, mutta uraakin tärkeämpää hänelle oli laulaminen. Hän kertoi kuoromatkoistaan ja järjestämistään konserteista. Hän oli hankkinut vanhoilla päivillään kotiinsa siivouspalveluja ja kertoi myös laulavansa jokaiselle siivoojalle sonaatin. Haastattelun päätteeksi hän laulaa luikautti myös minulle kokonaisen laulun komealla tenorillaan. 

Toinen erityisesti mieleen painunut tapaus oli eläkeläinen, joka kohtaamisemme aikana kertoi tehneensä uransa teurastajana. Hänellä kuitenkin oli tärkeä harrastus, nimittäin runojen kirjoittaminen. Hellyttävällä herralla oli hyllyssään useampia runovihkoja, joista hän tahtoi lausua runojaan. Oli hän jopa saanut muutaman niistä julkaistuksi.

Erästä karavaanaripariskuntaa haastattelin matkailuautokaupassa. Haastattelu sujui mukavissa merkeissä ja pariskunta näytti nauttivan keskustelusta ja erityisesti matkoistaan kertomisesta. Vaikka olin saanut tarpeeksi kuvamateriaalia jo kaupassa, kutsuivat he minut vielä kotiinsa katsomaan matkavideoita. Koska olin saanut ”pakolliset” kuvaukset tehtyä nopeasti, lähdin mielelläni ottamaan lisäkuvitusta. He kertoivat jännittävistä reissuistaan ympäri Eurooppaa ja saivat jopa minussa syttymään pienen innon lähtemään itse reissaamaan matkailuautolla! Olen varmasti heihin yhteydessä vinkkien perässä, kun matka joskus tulee ajankohtaiseksi.

Toisten haastateltavien kanssa synkkaa erityisen hyvin ja keikalta ei meinaa haluta lähteä lainkaan pois. Ihaninta onkin kuulla jälkeenpäin, miten haastateltava piti kuvaustilannetta mukavana ja kiittävät kivasta kokemuksesta. Lähes jokainen haastateltava naureskelee heti haastattelun päätteeksi, että ”huh, eihän se ollutkaan kamalaa!”.

Vaikka olen kohdannut satoja ihmisiä parissa vuodessa, minulle ei ole jäänyt yhdestäkään kohtaamisesta pahaa mieltä. Tärkeintä on ottaa jokainen ihminen samanarvoisena vastaan, oli tämä sitten maailmantähti tai maanviljelijä.

Kerran eräällä keikalla haastateltava tarjosi mahdollisuutta käydä ihailemassa maisemia Helsingin kattojen ylle. Haastattelun lomassa kävi ilmi, että hän oli myös innokas kuvaaja. Pyysinkin häntä nappaamaan kuvan minusta ja mielestäni lopputulos on varsin onnistunut!

Miksi hyödyntää asiakaskokemuksia?

Keneen me luottaisimme, ellemme ystäviemme, perheemme, kollegoidemme tai läheistemme suositteluun? Jos näitä ei ole saatavilla, turvaudumme muiden ihmisten kokemuksiin ennen yrityksesi myynti- tai markkinointiviestiä.

Asiakastarinat

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

Työntekijätarinat

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

Asiakastutkimus

Mikä onkaan parempi tapa vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat yrityksestäsi kuin tyytyväisen asiakkaan kokemus?

Lue lisää

- Markkinoinnin monitaituri

JUURI NYT: 10 totuutta myynnistä